Attenzione: in caso di eventuale divergenza tra la versione francese delle condizioni generali di vendita e un'altra versione linguistica, prevale e fa fede il testo originale in lingua francese.


1 Ambito di applicazione

Le condizioni generali di vendita (in prosieguo "CGV") si applicano a tutti gli atti giuridici stipulati nel negozio online www.verysmartphones.com e nelle rispettive varianti ( www.verysmartphone.com; www.verysmartphones.ch; www.verysmartphone.ch; verysmartphones.fr; www.verysmartphone.fr; www.verysmartphones.de; www.verysmartphone.de) (in prosieguo individualmente denominati "negozi online").

Il negozio online è gestito dalla società "Rematra Sa", Ginevra, Svizzera.

Le CGV si applicano anche a tutti gli atti giuridici conclusi nell'ambito del programma partner (in prosieguo "programma partner") di Rematra Sa. Nell'ambito del programma partner, taluni fornitori terzi (in prosieguo "partner") selezionati singolarmente possono offrire prodotti e servizi a proprio nome e venderli direttamente ai clienti nei negozi online di Rematra Sa.

Rematra Sa si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento. La versione delle CGV in vigore al momento dell'ordine è determinante e non può essere modificata unilateralmente per il presente ordine. Le condizioni del cliente che siano in contraddizione o che deroghino alle presenti GCV non vengono riconosciute.

L'offerta di prodotti e di servizi del negozio online e pertanto anche nell'ambito del programma partner (in prosieguo "offerta") è indirizzata esclusivamente ai clienti aventi domicilio/sede legale in Svizzera o Liechtenstein.

Le consegne vengono effettuate a tutti gli indirizzi nel paese in cui l'ordine è autorizzato.

L'offerta è valida fintanto che il prodotto sia reperibile nel negozio online tramite la funzione di ricerca e/o nei limiti delle scorte disponibili.

Per tutti gli ordini di prodotti che richiedono l'età minima di 18 anni, il cliente conferma mediante il proprio ordine di rispettare tale disposizione di legge.

Rematra Sa si riserva il diritto di rifiutare ordini eccedenti le quantità abitualmente necessarie ad una famiglia.


2 Informazioni

2.1 Prodotto e prezzo

Le immagini dei prodotti che appaiono in pubblicità,sui volantini, nel negozio online, ecc. sono a scopo puramente illustrativo e non costituiscono in alcun modo vincolo contrattuale.

Le informazioni relative ai prodotti sono visualizzate nel negozio online nel modo più user-friendly possibile, ma non sono vincolanti. I dati del produttore (ad es. garanzia del produttore) sono determinanti nella misura in cui siano validi in Svizzera.

Tutti i prezzi di vendita pubblicati in CHF nel negozio online sono i prezzi finali destinati alla vendita in Svizzera e sono comprensivi di tutte le imposte (tra cui l'IVA), eventuali tasse di riciclaggio anticipate (TAR), spese di imballaggio, nonché di tutti i costi di spedizione per il periodo di consegna richiesto e tutte le altre tasse o spese eventuali. Tutti i prezzi di vendita pubblicati in valuta estera sono i prezzi finali per la vendita all'esportazione e non sono comprensivi di alcuna imposta. Ove presenti, le eventuali tasse si intendono a carico dell'importatore nel paese di destinazione. Rematra Sa e i partner si riservano il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti e dei servizi offerti. Il prezzo indicato nel negozio online al momento dell'ordine è determinante ai fini della conclusione del contratto.

I servizi a pagamento aggiuntivi ordinati dal cliente, come ad esempio le estensioni di garanzia, le assicurazioni, ecc. sono indicati separatamente nel carrello degli acquisti e sulla fattura.

2.2 Disponibilità e termine di consegna

Rematra Sa attribuisce grande importanza alla pubblicazione della disponibilità e di tempi di consegna il più possibile aggiornati e precisi nel negozio online. Ciononostante, possono intervenire dei ritardi nella consegna da parte di Rematra Sa o dei partner, attribuibili a problemi di produzione o fornitura. Per questo motivo, tutte le informazioni riguardanti la disponibilità e i tempi di consegna sono fornite a titolo indicativo e sono soggette a modifica in qualsiasi momento.


3 Conclusione del contratto

I prodotti e i prezzi pubblicati nel negozio online sono considerati offerte. Tuttavia, queste offerte sono sempre subordinate alla condizione risolutiva dell'impossibilità di consegna o dell'indicazione di prezzo errato.

Per i prodotti e i servizi di Rematra SA, il contratto viene concluso con Rematra Sa non appena il cliente effettua l'ordine nel negozio online, in una delle filiali, per telefono o via e-mail (di seguito "contratto").

Per i prodotti e i servizi offerti da un partner, il contratto viene concluso direttamente tra il partner e il cliente al momento dell'ordine nel negozio online, in una delle filiali, per telefono o via e-mail. Rematra Sa agisce esclusivamente in qualità di mediatore. In questo caso, Rematra Sa agisce solo come intermediario e fornitore di servizi per il partner, senza diventare una parte contrattuale.

All'atto dell'acquisto, il cliente può visualizzare nel negozio online come pure sulla fattura il nome del fornitore/della parte contrattuale (quindi Rematra Sa o un partner).

In caso di ordine online, il ricevimento dell'ordine viene confermato al cliente per mezzo di una conferma d'ordine generata automaticamente tramite posta elettronica. Lla conferma d'ordine generata automaticamente non contiene alcuna conferma che il prodotto possa essere effettivamente consegnato. In essa si comunica al cliente che il negozio online ha ricevuto il suo ordine e che il contratto è stato quindi concluso con Rematra SA o il partner, fermo restando che l'ordine possa essere consegnato e che il prezzo indicato sia corretto.


4 Termine di consegna

Al momento della conferma di ricevimento dell'ordine, al cliente viene comunicata una data di consegna provvisoria. In caso di consegna a domicilio, la data di consegna viene concordata con il cliente.

In caso di ritardata consegna da parte di Rematra SA o del partner, il cliente ha il diritto (tranne per gli ordini speciali) di recedere dal contratto a partire dal trentesimo giorno di calendario successivo al termine di consegna inizialmente comunicato. In questo caso, Rematra Sa provvederà a rimborsare al cliente le somme già versate. Qualsiasi azione di rivendicazione nei confronti di Rematra Sa o del partner è espressamente esclusa.


5 Consegna

Per i prodotti e i servizi di Rematra SA, il cliente ha a disposizione tutte le opzioni di consegna e recesso elencate nel negozio online alla voce "Consegna e recesso".

I prodotti e i servizi che il cliente acquista presso un partner possono essere inviati solo al cliente stesso.

L'indirizzo di consegna deve trovarsi in Svizzera, Liechtenstein o in uno dei paesi presenti nell'elenco a discesa alla fine dell'ordine.

Se il cliente non accetta i prodotti ordinati nella data di consegna convenuta o comunicata, Rematra Sa o il partner può risolvere il contratto (annullamento) e fatturare al cliente le spese di consegna sostenute nonché l'eventuale perdita di valore.

Se il cliente non provvede al ritiro dei prodotti ordinati (ritiro presso una filiale, un punto relè ecc.) entro il termine di 7 giorni di calendario decorrente dalla data convenuta, Rematra Sa può risolvere il contratto (annullarlo).


6 Dovere di controllo del cliente

È inoltre responsabilità del cliente controllare i prodotti consegnati o ritirati in una delle nostre filiali immediatamente dopo il loro ricevimento, al fine di verificarne l'esattezza, l'integrità e la funzionalità.

Se la consegna è stata effettuata da una compagnia di trasporto, gli eventuali danni constatati alla consegna devono essere specificati sulla bolla di consegna.

Eventuali errori o danni devono essere segnalati a Rematra Sa (anche se si tratta del prodotto o del servizio di un partner) immediatamente dopo la loro scoperta o al più tardi entro 5 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti. Il cliente può provvedervi dal negozio online, nel suo account cliente, alla voce "Reso e garanzia". Il cliente non è autorizzato a utilizzare un prodotto danneggiato. Deve conservarlo nell'imballo originale e seguire le istruzioni della procedura di reso indicate alla voce "Reso e garanzia" del suo account cliente.


7 Garanzia

7.1 Disposizioni generali

Rematra Sa o il partner offre una garanzia di assenza di difetti e di buon funzionamento del prodotto ordinato. Il periodo di garanzia relativo a ogni prodotto è specificato nella scheda di vendita. In mancanza, è di 12 mesi per i prodotti ricondizionati o usati e 2 anni per i prodotti nuovi.

Il periodo di garanzia non cessa di decorrere anche qualora sia stato fornito un servizio di garanzia. In alternativa alla prestazione di garanzia, Rematra Sa o il partner può optare per

  • una riparazione gratuita (il periodo di garanzia iniziale continua ad applicarsi a tutti i prodotti);
  • una sostituzione parziale o totale con un prodotto dello stesso valore usato/riparato (in caso di sostituzione durante il 1° anno di garanzia, il periodo di garanzia iniziale non cessa di decorrere, in caso di sostituzione durante il 2° anno di garanzia, il periodo di garanzia è pari a un anno dalla data di sostituzione);
  • una sostituzione con un nuovo prodotto da parte di Rematra Sa;
  • una nota di accredito al prezzo del giorno (al massimo il prezzo di vendita al momento dell'ordine).

Le parti soggette ad usura, in particolare pile, batterie, cavi di alimentazione, lampadine, nonché i problemi relativi al software sono esclusi dalla garanzia di Rematra Sa e del partner. Per il resto, le esclusioni di responsabilità si applicano ai sensi dell'articolo 8.

Se la garanzia del produttore è superiore alla garanzia di Rematra Sa o del partner, Rematra Sa o il partner concede questa stessa garanzia al cliente.

Nel caso di rilascio di un supporto dati o di un prodotto contenente una memoria dati a Rematra Sa o a un partner, occorre comunque aspettarsi una perdita totale dei dati. La responsabilità per la corretta conservazione e protezione dei propri dati è in capo al cliente stesso. Rematra Sa o il partner declina ogni responsabilità per eventuali perdite di dati.

Durante la verifica di una richiesta di garanzia, Rematra SA, come pure il partner, può a propria discrezione mettere a disposizione del cliente un apparecchio sostitutivo (cambio con riserva). Ciò avviene subordinatamente alla condizione (sospensiva) che si tratti effettivamente di un caso di garanzia. Il cliente ottiene solo la proprietà del prodotto sostitutivo all'atto della conferma della garanzia da parte di Rematra Sa o del partner. In caso di rifiuto della garanzia da parte di Rematra Sa o del partner, il cliente può acquistare l'apparecchio sostitutivo al valore corrispondente nel momento del rilascio o altrimenti deve restituire l'apparecchio sostitutivo a proprie spese.

Tutte le altre disposizioni e in particolare le disposizioni di legge in materia di garanzia sono espressamente escluse.

7.2 Disposizioni supplementari relative a merce usata

Altre disposizioni si applicano ai prodotti designati come "modello dimostrativo", "rimesso a nuovo", "apparecchio di prova", "riparazione" o "modello espositivo" nel negozio online. Essi possono presentare lievi difetti evidenti o può trattarsi di prodotti ripristinati. Questi difetti evidenti sono esclusi dalla garanzia e sono menzionati nelle caratteristiche degli articoli. Questi prodotti sono coperti da una garanzia di un anno decorrente dalla data di consegna o di ritiro in una delle nostre filiali.

Il cliente prende atto che acquista un prodotto elettrico usato che potrebbe contenere i dati personali dell'ex proprietario/utente e che, in tale contesto, Rematra Sa o il partner declina ogni responsabilità.


8 Responsabilità ed esclusione di responsabilità

La responsabilità è disciplinata dalle disposizioni di legge. Tuttavia, Rematra Sa o il partner non potrannno mai essere ritenuti responsabili per (i) negligenza lieve, (ii) danni diretti, indiretti e conseguenti, perdita di profitto, (iii) mancati guadagni, come pure (iv) danni derivanti da ritardo nella consegna, e (v) azioni o omissioni del personale ausiliario di Rematra Sa o di un partner, in ambito sia contrattuale sia extracontrattuale.

Inoltre, Rematra Sa o il partner declina ogni responsabilità per danni ascrivibili a una delle seguenti cause:

  • conservazione, posizionamento o uso inappropriato, contrario al contratto o illecito del prodotto;
  • impiego di accessori o ricambi incompatibili (ad es. alimentazione elettrica);
  • assenza di manutenzione e/o modifica impropria o riparazione del prodotto da parte del cliente o di un terzo;
  • per causa di forza maggiore, in particolare i danni provocati da elementi naturali, umidità, cadute, urti ecc. non attribuibili a Rematra Sa e alle autorità.
  • Per i difetti, i ritardi o i danni derivanti dalla prestazione di servizi di uno dei nostri partner di servizio (ad es. installazioni in loco), la responsabilità incombe all'impresa incaricata dell'esecuzione.

9 Pagamento

9.1 Modalità di pagamento

Rematra Sa invia direttamente al cliente le richieste di pagamento dei prodotti e servizi acquistati nei negozi online di Rematra Sa. Con la conclusione del contratto, il partner cede a Rematra Sa (cessione) l'intero credito derivante dal contratto di acquisto tra lo stesso e il cliente. Il cliente prende atto di questa cessione e si impegna ad effettuare tutti i pagamenti esclusivamente a Rematra SA.

I pagamenti devono essere effettuati in franchi svizzeri.

Non sono ammessi pagamenti in contanti.

Il cliente può utilizzare i mezzi di pagamento proposti nel negozio online alla voce "Modalità di pagamento".

Le tariffe in vigore sono indicate nella sezione "Modalità di pagamento" e sono riportate in dettaglio nel processo di ordinazione.

In caso di pagamento con carta di credito o altro mezzo di pagamento istantaneo, l'addebito avviene contestualmente all'ordine.

In caso di pagamento anticipato, la consegna ha luogo solo ad avvenuto ricevimento del pagamento. I prodotti in giacenza nel magazzino centrale di Rematra Sa si intendono riservati fino alla scadenza del termine di pagamento, che è di almeno 5 giorni di calendario. Questo vale anche per i prodotti che sono inizialmente ordinati all'esterno, ma poi evasi e spediti dal nostro magazzino. I prodotti che sono oggetto di previa consegna da parte di un distributore esterno vengono ordinati solo a pagamento avvenuto.

L'opzione di pagamento tramite fattura è gestita dalla Byjuno SA. Si applicano le CG della Byjuno SA. 

9.3 Riserva di proprietà

I prodotti ordinati rimangono di proprietà di Rematra Sa o del partner fino al loro integrale pagamento. Rematra Sa ha diritto di effettuarne l'iscrizione nel registro delle riserve di proprietà. Prima del trasferimento di proprietà, non sono autorizzate costituzioni di pegno, cessioni a titolo di garanzia, trasformazioni o modifiche senza l'esplicito consenso di Rematra SA.


10 Modifica o annullamento dell'ordine

Gli ordini comportano l'obbligo per il cliente di accettare i prodotti e i servizi. Rematra Sa o il partner può, a propria esclusiva discrezione, accettare successive modifiche o annullamenti degli ordini e fatturare un indennizzo pari al 20% dell'importo dell'ordine annullato, comunque non inferiore alla somma di CHF 50.-, nonché l'eventuale perdita di valore (da calcolarsi a partire dalla data dell'ordine) dei prodotti annullati.

In caso di impossibilità (parziale) di procedere alla consegna (condizione risolutiva) successivamente all'ordine oggetto del contratto, il cliente viene immediatamente informato via e-mail. Se l'ordine è già stato pagato, l'importo sarà rimborsato. Se il pagamento non è ancora stato effettuato, il cliente è esonerato dall'obbligo di pagamento. Ogni altro diritto collegato a ritardo o impossibilità di consegna è espressamente escluso.


11 Reso di merci consegnate senza difetti

Ai sensi delle condizioni previste nella Politica di reso, Rematra Sa nonché i partner terzi concedono il diritto di restituire i prodotti ordinati entro il termine massimo di 30 giorni di calendario decorrente dalla data di spedizione o di recesso.

Il cliente deve registrare personalmente la restituzione dei prodotti nel proprio account cliente alla voce "Reso e garanzia" sul sito www.verysmartphones.com e restituire la merce all'indirizzo indicato. I prodotti devono essere spediti con tutti gli accessori presenti nell'imballo originale ed imballati in modo adeguato. I prodotti danneggiati non vengono ripresi e vengono integralmente fatturati al cliente.

Nel caso di rilascio di un supporto dati o di un prodotto contenente una memoria dati a Rematra Sa o a un partner, occorre comunque aspettarsi una perdita totale dei dati. La responsabilità per la corretta protezione dei dati è in capo al cliente stesso. Rematra Sa o il partner declina ogni responsabilità per eventuali perdite di dati.

Nel caso in cui il cliente si avvalga del diritto di recesso ai sensi delle condizioni di reso sopra indicate, Rematra Sa gli rimborserà l'intero prezzo d'acquisto.


12 Riparazione fuori garanzia

Ai sensi dell'articolo 7, i costi di riparazione fuori garanzia sono a carico del cliente. Rematra Sa o il partner si riserva il diritto di fatturare al cliente i costi sostenuti per la verifica e la restituzione dei prodotti con difetti non visibili o danni non coperti dalla garanzia del produttore, ai sensi dell'articolo 7.


13 Altre disposizioni

13.1 Resi non identificabili

I resi per i quali non disponiamo di alcuna informazione sul mittente e che non possono essere spediti (a causa dei dati mancanti) vengono conservati per sei mesi da Rematra Sa o dal partner prima di essere smaltiti.

13.2 Merce riparata in garanzia non ritirata o che non è possibile inviare

Qualora la merce riparata in garanzia ai sensi dell'articolo 7 non venga ritirata dal cliente in una delle nostre filiali entro sei mesi dall'invio dell'invito al ritiro o non abbia potuto essere rispedita al cliente, Rematra Sa ha il diritto di disporne e, in particolare, di smaltirla.

13.3 Protezione dei dati

L'Informativa sulla protezione dei dati costituisce parte integrante delle presenti CGV. Accettando le presenti CGV, il cliente accetta altresì l'informativa sulla protezione dei dati.

13.4 Nullità parziale

Nel caso in cuideterminate disposizioni delle presenti CGV dovessero rivelarsi nulle o inefficaci, la validità delle restanti disposizioni del contratto non ne risulterà in alcun modo inficiata.

13.5 Legge regolatrice e foro competente

Tutti i rapporti giuridici tra Rematra Sa o un partner e il cliente sono soggetti al diritto sostanziale svizzero. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci non si applica alle presenti condizioni.

Per tutte le controversie derivanti da contratti di vendita di cui Rematra Sa sia una parte contrattuale:

per le azioni giudiziarie intentate dai consumatori, il foro competente è Ginevra o quello del domicilio del cliente in Svizzera. In tutti gli altri casi, la competenza esclusiva è demandata al foro di Ginevra.

Per tutte le controversie derivanti da contratti di vendita di cui un partner sia una parte contrattuale:

per le azioni giudiziarie promosse dai consumatori, il foro competente è quello della sede del partner o quello del domicilio del cliente. In tutti gli altri casi, la competenza esclusiva è demandata al foro della sede del partner.

13.6 Dichiarazione relativa ai diritti d'autore

Tutti i diritti, in particolare i diritti di proprietà intellettuale delle presenti CGV sono riservati a Rematra SA.

Qualsiasi riproduzione, diffusione o altro utilizzo è vietato ed è consentito solo con l'espresso consenso scritto di Rematra SA. In caso di inosservanza della presente disposizione, Rematra Sa si riserva il diritto di agire in giudizio a tutela dei propri diritti.