Prodotto

Che cos'è un prodotto ricondizionato/ricondizionatore?

Un prodotto ricondizionato soddisfa 3 criteri chiave:

  • ha avuto una vita precedente (apparteneva a un privato o un'azienda/attrezzatura da esposizione/già proposto in vendita senza aver trovato un acquirente, ecc.).
  • è stato verificato da un professionista qualificato prima di essere nuovamente messo in vendita. E, se necessario, è stato aggiornato e riparato. Il che conduce al nostro terzo punto.
  • A livello di prestazioni tecniche, è uguale a un nuovo prodotto. Dal punto di vista estetico, dipenderà dal livello qualitativo.

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Il dispositivo viene venduto nella sua confezione originale?

No. Ogni apparecchio originale al 100% viene sottoposto a una serie di test prima di essere riparato, secondo necessità, poi confezionato in una scatola neutra e quindi ricondizionato, venduto con una serie di accessori compatibili, ma non originali.

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Gli accessori sono inclusi? Sono originali?

Ogni apparecchio originale al 100% viene sottoposto a una serie di test prima di essere riparato, secondo necessità, poi confezionato in una scatola neutra e quindi ricondizionato, venduto con una serie di accessori nuovi e compatibili, laddove indicato. Gli accessori non sono originali. Provengono da marchi specializzati nella produzione di caricabatterie, cuffie, ecc.

Quando un accessorio viene venduto con il prodotto, risulta sempre indicato nell'annuncio del prodotto. Gli accessori non menzionati non sono venduti con il prodotto.

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I prodotti venduti possono essere rubati o contraffatti?

VerySmartPhones non rivende prodotti rubati o contraffatti.

Il numero IMEI (identificativo univoco del dispositivo mobile) viene verificato sistematicamente. Pertanto, un telefono smarrito/rubato/contraffatto viene identificato in modo diretto. In tal caso, ne verranno informate le autorità competenti.

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Quale sarà lo stato della batteria?

Ogni batteria viene verificata e testata. Se non raggiunge almeno l'80% della capacità di carica iniziale, viene automaticamente sostituito da una nuova batteria. E nel caso in cui le prestazioni della batteria non siano soddisfacenti, si può ovviamente ricorrere alla garanzia.

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L'impermeabilità viene mantenuta sui dispositivi ricondizionati?

L'impermeabilità non viene mantenuta dopo il ricondizionamento. Infatti, i dispositivi vengono aperti in modo tale da poter eseguire i test sul prodotto, per questo motivo l'impermeabilità non è garantita sui nostri prodotti ricondizionati.

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Non sono soddisfatto degli accessori del mio dispositivo: cosa fare?

Manca un accessorio nell'ordine oppure un accessorio è difettoso?

Visualizzare l'account e il riepilogo dell'ordine in questione, poi controllare la nostra comunicazione; descrive nello specifico il/i tipo/i di accessorio/i che si ha diritto di ricevere.

Qualora l'ordine fosse incompleto, ci scusiamo in anticipo. I nostri articoli vengono confezionati secondo un processo che soddisfa severi requisiti, tuttavia, non siamo immuni da errori di gestione. Si prega di contattarci entro 24 ore dal ricevimento, inviando la foto della confezione aperta, a dimostrazione, e faremo il possibile per restituire quanto prima l'articolo mancante.

Se l'accessorio ricevuto è difettoso, o se non funziona più durante il periodo di garanzia di 12 mesi, si prega di contattarci affinché possiamo provvedere alla sostituzione, senza ulteriori costi aggiuntivi.

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Non sono soddisfatto del mio dispositivo (troppo danneggiato, non funzionante, ecc.): Cosa fare?

Il prodotto appena ricevuto non corrisponde alle proprie aspettative? Siamo spiacenti, ma faremo tutto il possibile per soddisfare ogni nostro cliente.

I nostri dispositivi vengono sottoposti a una serie di test prima di un controllo di qualità di 30 punti. Tuttavia, l'elettronica può riservare alcune sorprese. L'estetica va valutata visivamente e potrebbe accadere che i nostri requisiti non siano all'altezza delle aspettative di un cliente.

In tal caso, si prega di contattarci quanto prima. Ci adopereremo per soddisfare le aspettative della clientela e ci impegniamo a fornirle una o più soluzioni.

Si prega di inviare le fotografie a supporto del reclamo.

Se viene rilevato un errore, provvederemo all'invio di un' etichetta di reso prepagata, per procedere al cambio del prodotto; se quest'ultimo fosse esaurito, si riceverà un rimborso.

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Che cosa copre la garanzia e come funziona?

La garanzia VerySmartPhones include qualsiasi malfunzionamento del dispositivo indipendentemente dal proprio utilizzo (tattile e malfunzionante, batteria scarica, pulsanti che sprofondano, ecc.). Per qualsiasi problema, andare alla pagina contatti.

A VerySmartPhones, offriamo una garanzia di 12 mesi su ciascun articolo venduto. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, si prega di contattarci e indicare il/i problema/i riscontrato/i. Provvederemo a fare del nostro meglio per poter offrire la soluzione migliore.

In caso di problema minore, possiamo offrire la riparazione degli articoli danneggiati a nostre spese, altrimenti provvederemo alla loro sostituzione entro 3 settimane. Quest'ultima soluzione è soggetta a disponibilità. Se le nostre attuali scorte non lo consentono, rimborseremo l'acquisto effettuato.

Se il dispositivo viene smarrito, rotto, bagnato o immerso in acqua, fatto cadere o ossidato, la garanzia non verrà applicata.

Inoltre, per qualsiasi riparazione effettuata da terzi (persone diverse dal ricondizionatore) è esclusa la garanzia, il riparatore stesso dovrà garantire per la modifica apportata.

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Pagamento

Si può pagare a rate?

Il pagamento è effettuato solo online, con carta di credito o paypal in un'unica soluzione. Non sono accettati pagamenti a rate, con bonifico, assegno o contanti.

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Che cosa copre la garanzia e come funziona?

La garanzia VerySmartPhones include qualsiasi malfunzionamento del dispositivo indipendentemente dal proprio utilizzo (tattile e malfunzionante, batteria scarica, pulsanti che sprofondano, ecc.). Per qualsiasi problema, andare alla pagina contatti.

A VerySmartPhones, offriamo una garanzia di 12 mesi su ciascun articolo venduto. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, si prega di contattarci e indicare il/i problema/i riscontrato/i. Provvederemo a fare del nostro meglio per poter offrire la soluzione migliore.

In caso di problema minore, possiamo offrire la riparazione degli articoli danneggiati a nostre spese, altrimenti provvederemo alla loro sostituzione entro 3 settimane. Quest'ultima soluzione è soggetta a disponibilità. Se le nostre attuali scorte non lo consentono, rimborseremo l'acquisto effettuato.

Se il dispositivo viene smarrito, rotto, bagnato o immerso in acqua, fatto cadere o ossidato, la garanzia non verrà applicata.

Inoltre, per qualsiasi riparazione effettuata da terzi (persone diverse dal ricondizionatore) è esclusa la garanzia, il riparatore stesso dovrà garantire per la modifica apportata.

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Rimborso di un ordine: quale procedura, quale termine di scadenza?

I rimborsi sono possibili solo nell'ambito del diritto di recesso.

Il diritto di recesso corrisponde a un periodo di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Dopo questo periodo, il prodotto ordinato è coperto da garanzia e può essere riparato o sostituito.

Per ottenere un rimborso, si prega di contattarci, per ricevere una etichetta di reso prepagata. Per maggiori informazioni sul reso, si prega di prendere visione della nostra Politica di Reso.

La procedura di rimborso differisce leggermente in base a 2 casi:

Rimborso totale dell'ordine.

Disponiamo di un periodo di 7 giorni in seguito alla ricezione del reso per procedere alla pratica

di rimborso. Seguirà il percorso opposto del pagamento effettuato

per l'acquisto.

Rimborso parziale dell'ordine (gesto commerciale o eventuale riparazione)

Il bonifico bancario verrà effettuato entro un massimo di 24 ore lavorative dalla

ricezione della fattura per l'avvenuta riparazione.

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Come ottenere una fattura?

Visualizzare l'account e quindi il riepilogo dell'ordine in questione, fare clic su " Scaricare la mia fattura" Se non compare il pulsante o se non viene inviata la fattura entro 48 ore, si prega di contattarci.

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Consegna

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di preparazione per gli ordini richiedono 24 ore lavorative mentre i tempi di consegna da 4 a 6 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi). N.B.: gli ordini effettuati dopo le ore 13:00 di venerdì verranno spediti il lunedì successivo. I tempi di consegna sono forniti dai nostri corrieri partner a scopo informativo e non possono essere garantiti. La consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo a seconda dei periodi e/o in caso di circostanze impreviste. Durante il periodo pre natalizio, ad esempio, l'afflusso di ordini e il meteo raramente clemente possono prolungarne i tempi.

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Come fare per modificare l'indirizzo di consegna o cancellare un ordine?

Visualizzare Il Mio Account.

Consultare il riepilogo dell'ordine:

Se l'ordine è passato allo stato "spedito", è troppo tardi per modificare l'indirizzo di consegna. Il pacco sarà inviato all'indirizzo inserito prima della modifica o della cancellazione.

Se si tratta di una modifica e non c'è nessuno all'indirizzo fornito inizialmente che riceverà il pacco da firmare, quest'ultimo verrà restituito al mittente entro 30 giorni e l'importo sarà rimborsato. È necessario avvisarci in ogni caso tramite il modulo di contatto. Ciò dovrebbe consentirci di accelerare il reso del pacco e quindi il rimborso.

Se si tratta di un semplice annullamento, bisogna contattarci alla ricezione del pacco, in modo che possiamo produrre un' etichetta di reso prepagata. Si prega di fare riferimento alla nostra Politica di reso. È importante provvedere a informarci della richiesta di reso entro 14 giorni, a partire dal giorno in cui è stata ricevuta la merce ordinata. È inoltre indispensabile seguire la nostra procedura di sostituzione o di rimborso e ottenere l' etichetta di reso prepagata per restituirci la merce ordinata. Altrimenti, non possiamo garantire la sostituzione o il rimborso del prodotto stesso.

Se l'ordine non è ancora in stato "spedito", si prega di provvedere a contattarci al più presto. Potremmo forse fornire il nostro aiuto. Tuttavia, non possiamo garantire che la richiesta di modifica dell'indirizzo o di cancellazione venga sistematicamente presa in considerazione, dipenderà dallo stato di preparazione dell'ordine.

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Come monitorare il proprio pacco?

Per monitorare il pacco, visualizzare l'account, quindi la Cronologia degli acquisti.

L'ordine è in stato "Spedito"?

Prendere nota del nome del corriere e il numero di tracking. Quindi andare al sito

web del trasportatore per seguire lo stato di avanzamento della spedizione.

Se il pacco sembra perso o è in ritardo, dopo aver verificato sul sito web del corriere, si prega di contattare tempestivamente il corriere per chiarire la situazione. È anche possibile contattarci.

L'ordine non è in stato "Spedito"?

se è stato ordinato da più di 2 giorni lavorativi, non esitare a contattarci.

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Ho un problema di consegna (ordine perso o in ritardo): cosa fare?

Il periodo di consegna è indicato nel riepilogo dell'ordine. Viene sempre calcolato in giorni lavorativi.

Se il pacco impiega più tempo del previsto, non bisogna preoccuparsi:

visualizzare l'account, poi il riepilogo dell'ordine.

Se l'ordine è "spedito", prendere nota del nome del corriere e il numero di tracking. Si può seguire lo stato di avanzamento della spedizione dal sito web del corriere.

Se l'ordine risulta ancora come non "spedito" ed è stato inoltrato da oltre 2 giorni lavorativi fa, è necessario contattarci.

Se il pacco sembra perso o è in ritardo, dopo aver verificato sul sito web del corriere, si prega di contattare tempestivamente il corriere per chiarire la situazione.

È raro che il pacco venga perso o consegnato a un'altra persona. In tal caso, si prega di contattarci per aprire una pratica con il corriere. Se non si riesce a trovare il prodotto dopo 15 giorni di ricerca, provvederemo al rimborso.

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Il pacco è arrivato danneggiato: cosa fare?

In genere, è necessario controllare sistematicamente le condizioni esterne del pacco, prima di firmare la ricevuta della consegna.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato (display o altra parte del prodotto rotto), mentre il pacco è stato ricevuto in buone condizioni, è assolutamente necessario contattarci entro 24 ore al massimo, inoltrando le relative foto, in modo da poter effettuare un'indagine.

La stessa procedura va seguita nel caso in cui un pacco vada perso o non venga consegnato all'indirizzo corretto. L'indagine, una volta aperta, viene chiusa allo scadere dei 15 giorni. Si provvederà al rimborso o alla spedizione di un prodotto simile in base alle scorte disponibile.

È inoltre indispensabile seguire la nostra procedura di sostituzione o di rimborso e ottenere l' etichetta di reso prepagata per restituirci la merce ordinata. Altrimenti, non possiamo garantire la sostituzione o il rimborso del prodotto stesso.

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Restituisce

Il pacco è arrivato danneggiato: cosa fare?

In genere, è necessario controllare sistematicamente le condizioni esterne del pacco, prima di firmare la ricevuta della consegna.

Se il prodotto ricevuto è danneggiato (display o altra parte del prodotto rotto), mentre il pacco è stato ricevuto in buone condizioni, è assolutamente necessario contattarci entro 24 ore al massimo, inoltrando le relative foto, in modo da poter effettuare un'indagine.

La stessa procedura va seguita nel caso in cui un pacco vada perso o non venga consegnato all'indirizzo corretto. L'indagine, una volta aperta, viene chiusa allo scadere dei 15 giorni. Si provvederà al rimborso o alla spedizione di un prodotto simile in base alle scorte disponibile.

È inoltre indispensabile seguire la nostra procedura di sostituzione o di rimborso e ottenere l' etichetta di reso prepagata per restituirci la merce ordinata. Altrimenti, non possiamo garantire la sostituzione o il rimborso del prodotto stesso.

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Come fare per restituire il prodotto al ricondizionatore?

Per provvedere alla restituzione di un prodotto che presenta un problema tecnico o se non si è soddisfatti dell'acquisto, è necessario contattarci e inviare la richiesta di reso.

Per poter effettuare un reso, è indispensabile seguire la nostra procedura di sostituzione o di rimborso e ottenere l' etichetta di reso prepagata. Altrimenti, non possiamo garantire la sostituzione o il rimborso del prodotto stesso.

Si prega di disconnettere sempre il dispositivo dall'account iCloud o dall'account Google Play associato.

Se ci si dimentica di effettuare tale procedura, prima di restituire il prodotto, saremo obbligati a richiedere i dati di accesso personali del cliente per riparare, sostituire o rimborsare l'ordine.

La mancata disconnessione del proprio account iCloud o Google Play allunga i tempi di elaborazione della richiesta, o addirittura rende impossibile rispondere favorevolmente alla richiesta.

Inoltre, in fase di consegna dell'articolo, si prega di verificare l'esattezza dell'ordine alla ricezione.

Se per errore abbiamo spedito l'articolo sbagliato, il che sarebbe molto insolito, vorremmo risolvere il problema il più rapidamente possibile. Provvederemo a effettuare un rimborso o una sostituzione, solo se l'articolo ci verrà restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, entro e non oltre 14 giorni dal giorno della consegna. Assicurarsi di avere cura del prodotto, contattarci entro 24 ore dal ricevimento e stampare l' etichetta di reso prepagata.

Qualora si riceva un articolo danneggiato o difettoso, si prega di voler accettare le nostre più sincere scuse; inoltre, desideriamo manifestare la nostra comprensione all'insoddisfazione provata. Si riceverà un rimborso o una sostituzione a scelta, solo se l'articolo ci verrà restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, entro e non oltre 14 giorni dal giorno della consegna. Assicurarsi di avere cura del prodotto, contattarci entro 24 ore dal ricevimento e stampare l' etichetta di reso prepagata.

In caso di guasto durante la garanzia di 12 mesi, si prega di contattarci e indicare il/i problema/i riscontrato/i. Provvederemo a fare del nostro meglio per poter offrire la soluzione migliore. In caso di problema minore, possiamo offrire la riparazione degli articoli danneggiati a nostre spese, altrimenti provvederemo alla loro sostituzione entro 3 settimane. Quest'ultima soluzione è soggetta a disponibilità. Se le nostre attuali scorte non lo consentono, rimborseremo l'acquisto effettuato. Provvedere a prendersi ragionevole cura dell'articolo e a informarci entro il periodo di garanzia.

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Che cosa copre la garanzia e come funziona?

La garanzia VerySmartPhones include qualsiasi malfunzionamento del dispositivo indipendentemente dal proprio utilizzo (tattile e malfunzionante, batteria scarica, pulsanti che sprofondano, ecc.). Per qualsiasi problema, andare alla pagina contatti.

A VerySmartPhones, offriamo una garanzia di 12 mesi su ciascun articolo venduto. In caso di guasto durante il periodo di garanzia, si prega di contattarci e indicare il/i problema/i riscontrato/i. Provvederemo a fare del nostro meglio per poter offrire la soluzione migliore.

In caso di problema minore, possiamo offrire la riparazione degli articoli danneggiati a nostre spese, altrimenti provvederemo alla loro sostituzione entro 3 settimane. Quest'ultima soluzione è soggetta a disponibilità. Se le nostre attuali scorte non lo consentono, rimborseremo l'acquisto effettuato.

Se il dispositivo viene smarrito, rotto, bagnato o immerso in acqua, fatto cadere o ossidato, la garanzia non verrà applicata.

Inoltre, per qualsiasi riparazione effettuata da terzi (persone diverse dal ricondizionatore) è esclusa la garanzia, il riparatore stesso dovrà garantire per la modifica apportata.

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Rimborso di un ordine: quale procedura, quale termine di scadenza?

I rimborsi sono possibili solo nell'ambito del diritto di recesso.

Il diritto di recesso corrisponde a un periodo di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Dopo questo periodo, il prodotto ordinato è coperto da garanzia e può essere riparato o sostituito.

Per ottenere un rimborso, si prega di contattarci, per ricevere una etichetta di reso prepagata. Per maggiori informazioni sul reso, si prega di prendere visione della nostra Politica di Reso.

La procedura di rimborso differisce leggermente in base a 2 casi:

Rimborso totale dell'ordine.

Disponiamo di un periodo di 7 giorni in seguito alla ricezione del reso per procedere alla pratica

di rimborso. Seguirà il percorso opposto del pagamento effettuato

per l'acquisto.

Rimborso parziale dell'ordine (gesto commerciale o eventuale riparazione)

Il bonifico bancario verrà effettuato entro un massimo di 24 ore lavorative dalla

ricezione della fattura per l'avvenuta riparazione.

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