BONJOUR, COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Produit

Qu'est-ce qu'un produit reconditionné / un reconditionneur ?

Un produit reconditionné respecte 3 critères clés :

  • Il a eu une vie antérieure (a appartenu à un particulier ou à une entreprise / appareil d’exposition / déjà proposé à la vente sans trouver preneur, etc.).
  • Il a été vérifié par un professionnel qualifié avant d’être à nouveau proposé à la vente. Et, si nécessaire, il a été remis à niveau et réparé. Ce qui nous amène à notre troisième point.
  • En termes de performances techniques, il est équivalent à un produit neuf. Sur l’aspect esthétique, cela dépendra de son grade.

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L'appareil est-il vendu dans son emballage d’origine ?

Non. Chaque appareil 100% original subit une batterie de tests avant d’être réparé au besoin puis emballé dans une boîte neutre et ainsi reconditionné, vendu avec une série d’accessoires compatibles mais non originaux.

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Les accessoires : sont-ils inclus ? sont-ils d'origine ?

Chaque appareil 100% original subit une batterie de tests avant d’être réparé au besoin puis emballé dans une boîte neutre et ainsi reconditionné, vendu avec une série avec des accessoires neufs et compatibles si cela est mentionné. Les accessoires ne sont pas d'origine. Ils proviennent de marques spécialisées dans la production de chargeurs, écouteurs, etc.

Lorsqu'un accessoire est vendu avec le produit, il est systématiquement indiqué dans la dans l'annonce du produit. Les accessoires non mentionnés ne sont pas vendus avec le produit.

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Les produits vendus peuvent-ils être volés ou contrefaits ?

VerySmartPhones ne revend ni les produits volés ni les contrefaçons.

Le numéro IMEI (identifiant unique du téléphone) est systématiquement vérifié. Un téléphone perdu/volé/contrefait est donc directement identifié. Dans ce cas, les autorités compétentes en seront averties.

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Dans quel état sera la batterie ?

Chaque batterie est vérifiée et testée. Si elle n'atteint pas au moins 80% de sa capacité de charge initiale, elle est automatiquement remplacée par une batterie neuve. Et dans le cas où les performances de la batterie ne sont pas satisfaisantes, vous pouvez bien entendu faire jouer votre garantie.

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L'étanchéité est elle conservée sur les appareils reconditionnés ?

L'étanchéité n'est pas conservée suite au reconditionnement. En effet, les appareils sont ouverts afin que des tests soient effectués sur le produit, c'est pour cette raison que l'étanchéité n'est pas garantie sur nos produits reconditionnés.

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Je ne suis pas satisfait des accessoires de mon appareil : que faire ?

Il manque un accessoire à votre commande, ou un accessoire est défectueux ?

Rendez-vous dans votre compte afin d'afficher le récapitulatif de la commande concernée et vérifiez notre annonce; elle décrit notamment le(s) type(s) d’accessoire(s) que vous êtes en droit d’attendre.

Si votre commande est incomplète, alors nous nous en excusons par avance. Nos articles sont emballés selon un procédé qui répond à des exigences strictes, cependant, nous ne sommes pas à l’abri d’une erreur de manutention. Contactez-nous sous 24 heures dès réception, avec photo de l’emballage ouvert à l’appui et nous nous efforcerons de vous renvoyer l’article manquant au plus vite.

Si l’accessoire reçu est défectueux, ou s’il ne fonctionne plus durant les 12 mois de garantie, contactez-nous afin que l’on procède à son remplacement, sans frais supplémentaire.

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Je ne suis pas satisfait de mon appareil (trop abîmé, non fonctionnel, etc.) : que faire ?

Vous venez de recevoir le produit, mais celui ci ne correspond pas à vos attentes ? Nous en sommes navrés mais mettrons tout en oeuvre afin de vous apporter entière satisfaction.

Nos appareils subissent une batterie de tests avant un contrôle qualité en 30 points. Cependant l’éléctronique peut réserver quelques surprises. Le gradage cosmétique, lui, se fait de visu et il pourrait arriver que notre exigence ne vous convienne pas.

Auxquels cas, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous efforcerons de répondre à vos attentes et nous engageons à vous apporter une ou plusieurs solutions.

Nous vous invitons à fournir des photographies si cela peut appuyer votre réclamation.

S'il s'avère qu'une erreur a été commise, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour pré-payée afin de procéder à l'échange du produit; si le produit n'est plus en stock vous recevrez un remboursement.

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Que recouvre la garantie et comment fonctionne-t-elle ?

Sont pris en charge dans la garantie VerySmartPhones tout dysfonctionnement du téléphone indépendant de votre usage (tactile qui dysfonctionne, batterie qui lâche, boutons qui s'enfoncent, etc). Pour tout problème, il faut vous rendre dans la page de contact.

Chez VerySmartPhones, nous offrons une garantie de 12 mois sur chaque article vendu. Si vous constatez une panne pendant la période de garantie, veuillez nous indiquer le(s) problème(s) rencontré(s). Nous vous assurons de tous nos efforts pour vous apporter la meilleure solution.

En cas de problème mineur, nous pouvons vous proposer de réparer le ou les articles endommagés à nos frais, sinon nous échangerons l'article dans un délai de 3 semaines. Cette dernière solution est soumise à disponibilité. Si nos stocks actuels ne le permettent pas, nous vous rembourserons votre achat.

Si vous perdez, mouillez ou mettez à l’eau, faites tomber ou encore cassez l’appareil ou s'il est oxydé, la garantie ne s'appliquera pas.

Par ailleurs, toute réparation faite par un tiers (autre personne que le reconditionneur) est exclue de la garantie, le réparateur lui-même se portant garant de la pièce changée.

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Paiement

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Le paiement s’effectue uniquement en ligne, par carte bancaire ou paypal en une seule fois. Les paiements en plusieurs fois, par virement, par chèque ou espèces ne sont pas acceptés.

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Que recouvre la garantie et comment fonctionne-t-elle ?

Sont pris en charge dans la garantie VerySmartPhones tout dysfonctionnement du téléphone indépendant de votre usage (tactile qui dysfonctionne, batterie qui lâche, boutons qui s'enfoncent, etc). Pour tout problème, il faut vous rendre dans la page de contact.

Chez VerySmartPhones, nous offrons une garantie de 12 mois sur chaque article vendu. Si vous constatez une panne pendant la période de garantie, veuillez nous indiquer le(s) problème(s) rencontré(s). Nous vous assurons de tous nos efforts pour vous apporter la meilleure solution.

En cas de problème mineur, nous pouvons vous proposer de réparer le ou les articles endommagés à nos frais, sinon nous échangerons l'article dans un délai de 3 semaines. Cette dernière solution est soumise à disponibilité. Si nos stocks actuels ne le permettent pas, nous vous rembourserons votre achat.

Si vous perdez, mouillez ou mettez à l’eau, faites tomber ou encore cassez l’appareil ou s'il est oxydé, la garantie ne s'appliquera pas.

Par ailleurs, toute réparation faite par un tiers (autre personne que le reconditionneur) est exclue de la garantie, le réparateur lui-même se portant garant de la pièce changée.

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Remboursement d'une commande : quelle procédure, quels délais ?

Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation.

Le droit de rétractation correspond à une période de 14 jours francs suivant la réception de la commande. Passé ce délai, le produit commandé est sous garantie et ne peut être que réparé ou échangé.

Pour obtenir un remboursement, contactez-nous, nous vous éditerons une étiquette de retour pré-payée. Pour plus d’informations sur le retour, merci de consulter notre Politique de Retours.

Le processus de remboursement diffère ensuite légèrement selon 2 cas :

Remboursement intégral de la commande.

Nous disposons d’un délai de 7 jours suivant la réception de votre retour pour activer

le remboursement. Celui-ci prendra le chemin inverse du paiement effectué

lors de l’achat.

Remboursement partiel de la commande (geste commercial ou réparation éventuelle)

Le virement sera effectué dans un délai maximum de 24 heures ouvrées suivant la

réception de la facture d’une réparation faite.

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Comment obtenir une facture ?

Rendez-vous dans votre compte afin d'afficher le récapitulatif de la commande concernée, cliquez sur “ Télécharger ma facture”. Si le bouton n'apparaît pas ou si la facture ne vous est pas envoyée dans les 48h ouvrées, contactez-nous.

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Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de préparation de votre commande sont de 24 heures ouvrées et la livraison de 4 à 6 jours ouvrés, sont donc exclus les week-ends et les jours fériés. Veuillez noter que toute commande passée après 13H00 un vendredi, sera expédiée le lundi suivant. Les délais de livraisons nous sont fournis par nos transporteurs partenaires à titre indicatif et ne peuvent être garantis.

Il se pourrait que la livraison prenne légèrement plus de temps selon les périodes et/ou en cas d'imprévu. A l'approche de Noël par exemple, l'affluence de commandes et la météo rarement clémente peuvent rallonger le délai.

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Comment modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?

Rendez-vous dans la rubrique Votre Compte.

Consultez votre récapitulatif de votre commande :

Si la commande est passée en état “expédié”, alors il est trop tard pour modifier l’adresse de livraison. Le colis sera envoyé à l'adresse saisie avant la modification ou l'annulation.

S'il s'agit d'une modification d'adresse et que personne ne se trouve à l'adresse initiale pour réceptionner le colis contre signature, il sera renvoyé à l’expéditeur sous 30 jours, et vous serez remboursé. Informez-nous tout de même via le formulaire de contact. Cela devrait nous permettre d'accélerer le retour de votre colis, et par là, votre remboursement.

S'il s'agit d'une simple annulation, contactez-nous à récéption de votre colis afin que l'on puisse vous éditer une étiquette de retour pré-payée. Merci de vous référer à notre Politique de Retours. Vous devez nous informer de votre demande de retour dans les 14 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. Il est aussi impératif de suivre notre procédure d'échange ou de remboursement et d'obtenir votre étiquette de retour pré-payée afin de nous renvoyer votre commande. A défaut, nous ne pourrons garantir l'échange ou le remboursement de votre produit.

Si la commande n’est pas encore en statut “expédié”, alors contactez-nous au plus tôt. Nous pourrions peut-être vous venir en aide. Cependant nous ne pouvons vous garantir que votre demande de modification d'adresse ou d'annulation sera systématiquement prise en compte, cela dépendra de l'état de préparation de votre commande.

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Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, allez dans votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique Historique des achats.

La commande est en état “expédiée” ?

notez le nom du transporteur et le numéro de suivi. Puis rendez-vous sur le site

internet du transporteur pour suivre l’avancée de votre colis.

Si après vérification sur le site internet du transporteur le colis semble perdu, ou accuse un retard, n’hésitez pas à contacter directement le transporteur pour tirer ça au clair. Vous pouvez également nous contacter.

La commande n’est pas en état “expédiée” ?

si vous avez commandé il y a plus de 2 jours ouvrés, n’hésitez pas nous contacter.

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J'ai un problème de livraison (commande perdue ou en retard) : que faire ?

La durée de livraison est indiquée sur le récapitulatif de votre commande. Elle est toujours calculée en jours ouvrés.

Si le colis met plus de temps que prévu à arriver, ne vous en inquiétez pas :

rendez-vous dans votre compte puis dans le récapitulatif de votre commande.

Si la commande est “expédiée”, notez le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous devriez pouvoir suivre l’avancée de votre colis depuis le site internet du transporteur.

Si la commande n’est toujours pas “expédiée” et que votre commande a été passée il y a plus de 2 jours ouvrés, contactez-nous.

Si après vérification sur le site internet du transporteur le colis semble perdu, ou accuse un retard, n’hésitez pas à contacter directement le transporteur pour tirer ça au clair.

Il arrive rarement que le colis soit en effet perdu ou qu'il soit livré à une autre personne. Auxquels cas, contactez-nous afin que l'on ouvre une enquête auprès du transporteur. Si le produit reste introuvable après 15 jours de recherche, nous vous remboursons.

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Mon colis est arrivé endommagé : que faire ?

D'une manière générale il faut systématiquement vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le récépissé du livreur.

Si le produit reçu est endommagé (écran ou autre partie du produit qui est cassé) alors que le colis a été reçu en bon état, il faut impérativement nous contacter dans un délai de 24 heures maximum, avec photos à l'appui, afin que l'on puisse effectuer une enquête.

La même démarche doit être appliquée dans le cas d'un colis perdu ou non livré à la bonne adresse. L'enquête une fois ouverte, est clôturée à l'issue de 15 jours. Vous obtiendrez soit un remboursement ou une réexpédition d'un produit similaire sous réserve des stocks disponibles.

Il est aussi impératif de suivre notre procédure d'échange ou de remboursement et d'obtenir votre étiquette de retour pré-payée afin de nous renvoyer votre commande. A défaut, nous ne pourrons garantir l'échange ou le remboursement de votre produit.

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Retours

Mon colis est arrivé endommagé : que faire ?

D'une manière générale il faut systématiquement vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le récépissé du livreur.

Si le produit reçu est endommagé (écran ou autre partie du produit qui est cassé) alors que le colis a été reçu en bon état, il faut impérativement nous contacter dans un délai de 24 heures maximum, avec photos à l'appui, afin que l'on puisse effectuer une enquête.

La même démarche doit être appliquée dans le cas d'un colis perdu ou non livré à la bonne adresse. L'enquête une fois ouverte, est clôturée à l'issue de 15 jours. Vous obtiendrez soit un remboursement ou une réexpédition d'un produit similaire sous réserve des stocks disponibles.

Il est aussi impératif de suivre notre procédure d'échange ou de remboursement et d'obtenir votre étiquette de retour pré-payée afin de nous renvoyer votre commande. A défaut, nous ne pourrons garantir l'échange ou le remboursement de votre produit.

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Comment retourner mon produit au reconditionneur ?

Si vous désirez retourner votre produit car il présente un problème technique ou que vous n'êtes pas satisfait, il faut nous contacter et soumettre votre demande de retour.

Afin d'effectuer un retour, Il est impératif de suivre notre procédure d'échange ou de remboursement et d'obtenir votre étiquette de retour pré-payée. A défaut, nous ne pourrons garantir l'échange ou le remboursement de votre produit.

Veuillez systématiquement déconnecter votre appareil du compte iCloud ou du compte Google Play associé.

Si vous oubliez d'effectuer cette démarche avant le renvoi du produit, nous nous trouverons dans l'obligation de vous demander de nous fournir vos accès personnels afin de procéder à la réparation, à l'échange ou au remboursement de votre commande.

La non-déconnexion de votre compte iCloud ou Google Play rallonge le temps du traitement de votre demande, voire l'impossibilité de répondre favorablement à votre demande.

Par ailleurs, lorsque vous recevez votre article, veuillez vérifier l'exactitude de votre commande à réception.

Si nous avons expédié le mauvais article par erreur, ce qui serait très inhabituel, nous voudrons résoudre le problème le plus rapidement possible. Vous obtiendrez un remboursement ou un échange, à choix, mais vous devez retourner l'article dans le même état que vous l'avez reçu et dans les 14 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. Assurez-vous de prendre raisonnablement soin de l'article, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception et imprimez votre étiquette de retour prépayée.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous vous demandons d'accepter nos sincères excuses et vous assurons de toute notre compréhension face à votre insatisfaction. Vous obtiendrez un remboursement, ou un échange à choix, mais vous devez retourner l'article dans le même état que vous l'avez reçu et dans les 14 jours à compter du jour où vous l'avez reçu. Assurez-vous de prendre raisonnablement soin de l'article, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception et imprimez votre étiquette de retour prépayée.

Si vous constatez une panne pendant les 12 mois de garantie, veuillez nous contacter et indiquer le(s) problème(s) rencontré(s). Nous vous assurons de tous nos efforts pour vous apporter la meilleure solution. En cas de problème mineur, nous pouvons vous proposer de réparer le ou les articles endommagés à nos frais, sinon nous échangerons l'article dans un délai de 3 semaines. Cette dernière solution est soumise à disponibilité. Si nos stocks actuels ne le permettent pas, nous vous rembourserons votre achat. Assurez-vous de prendre raisonnablement soin de l'article et de nous en informer dans la période de garantie.

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Sont pris en charge dans la garantie VerySmartPhones tout dysfonctionnement du téléphone indépendant de votre usage (tactile qui dysfonctionne, batterie qui lâche, boutons qui s'enfoncent, etc). Pour tout problème, il faut vous rendre dans la page de contact.

Chez VerySmartPhones, nous offrons une garantie de 12 mois sur chaque article vendu. Si vous constatez une panne pendant la période de garantie, veuillez nous indiquer le(s) problème(s) rencontré(s). Nous vous assurons de tous nos efforts pour vous apporter la meilleure solution.

En cas de problème mineur, nous pouvons vous proposer de réparer le ou les articles endommagés à nos frais, sinon nous échangerons l'article dans un délai de 3 semaines. Cette dernière solution est soumise à disponibilité. Si nos stocks actuels ne le permettent pas, nous vous rembourserons votre achat.

Si vous perdez, mouillez ou mettez à l’eau, faites tomber ou encore cassez l’appareil ou s'il est oxydé, la garantie ne s'appliquera pas.

Par ailleurs, toute réparation faite par un tiers (autre personne que le reconditionneur) est exclue de la garantie, le réparateur lui-même se portant garant de la pièce changée.

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Les remboursements sont possibles uniquement dans le cadre du droit de rétractation.

Le droit de rétractation correspond à une période de 14 jours francs suivant la réception de la commande. Passé ce délai, le produit commandé est sous garantie et ne peut être que réparé ou échangé.

Pour obtenir un remboursement, contactez-nous, nous vous éditerons une étiquette de retour pré-payée. Pour plus d’informations sur le retour, merci de consulter notre Politique de Retours.

Le processus de remboursement diffère ensuite légèrement selon 2 cas :

Remboursement intégral de la commande.

Nous disposons d’un délai de 7 jours suivant la réception de votre retour pour activer

le remboursement. Celui-ci prendra le chemin inverse du paiement effectué

lors de l’achat.

Remboursement partiel de la commande (geste commercial ou réparation éventuelle)

Le virement sera effectué dans un délai maximum de 24 heures ouvrées suivant la

réception de la facture d’une réparation faite.

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